Terminos y Condiciones

Para los efectos de estos Términos de Servicio, menos que del contexto se infiera o se requiera lo contrario, se entenderá lo siguiente:
‍
Anexo: es cualquier documento que se anexe a estos Términos de Servicio, que forma parte integral de los mismos al cual se le reconoce toda validez y fuerza legal.
‍
Banco Emisor: es la entidad de intermediación financiera autorizada por la Ley 183-02 Monetaria y Financiera y, la Ley 126-15 para la Transformación del Banco Nacional de Fomento de la Vivienda y la Producción (BNV) en el Banco Nacional de las Exportaciones(BANDEX), a emitir, representar y administrar tarjetas de crédito en moneda nacional o extranjera, o en ambas modalidades.
‍
Comprobante de Pago o Voucher: es el documento que firma el Tarjeta habiente para la adquisición de bienes o servicios utilizando una Tarjeta, que también es conocido como boleta de consumo, slip, comprobante de venta, entre otros, el cual puede ser emitido por medio electrónico, manual o cualquier otro medio reconocido y previamente autorizado por ALPHA.
‍
Contracargo: Procedimiento a través del cual un Banco Emisor devuelve a un adquirente el monto total o parcial de una transacción debido a que por algún motivo ha sido cuestionada o no reconocida por el Banco Emisor o el Tarjeta habiente. El enlace [Anexo B] presenta una lista de situaciones que son consideradas como generadoras de Contracargos que funge como Anexo C de este Contrato. Adicionalmente, ALPHA hará disponible para consulta de EL ESTABLECIMIENTO a través de su página web una lista de las causas que puedan generar Contracargos que podrá actualizar de tiempo en tiempo conforme las normas y estándares de la industria.

Depósito Electrónico o Cierre: es el proceso mediante el cual ALPHA hace el pago a los establecimientos cuando estos realizan el cierre de las operaciones en los Equipos.

Empresa de Adquirencia o Adquiriente: Entidad que a través de dispositivos electrónicos sirve de enlace entre una entidad emisora de Tarjetas Bancarias y el establecimiento donde se realiza una operación de pago con dichas Tarjetas Bancarias.

Establecimiento: es la persona física o jurídica que, en virtud del estos Términos de Servicio o de un contrato suscrito con ALPHA, se afilia a la red de procesamiento de instrumentos de pago electrónico para el manejo de transacciones con tarjetas de débito, de crédito, de prepago, instrumentos de pagos electrónicos y otros productos, según estos sean autorizados por la normativa vigente, ofrecidos por ALPHA, para recibir válidamente pagos a través de estos medios.

Equipos: son los terminales que sirven al ESTABLECIMIENTO para solicitar autorizaciones y realizar el depósito de las transacciones “vía electrónica”, que también son conocidos como“POS o Point of Sale” (por sus siglas en inglés) o “Punto de Venta”, que se utilizan para realizar las transacciones “vía voz” o en casos de emergencia. Estos podrán ser: (i) físicos, cuando se refieran a dispositivo móvil, Smart POS, lectores móviles, y / o cualquier otro dispositivo debidamente aprobado por las marcas, que permitan viabilizar la transacción(POS Físicos); y (ii) virtuales, cuando se refieran a alguna aplicación o facilidad disponible en el dispositivo móvil, que permita la aceptación de las credenciales de pago sin la necesidad de utilizar un dispositivo o lector periférico asociado (POS Virtuales).

Lavado de Recibos de Transacciones: se refiere a una forma de fraude consistente en procesar a través de la red de procesamiento de instrumentos de pago electrónico administrada por ALPHA transacciones de terceros distintos a EL ESTABLECIMIENTO, independientemente de la existencia o no de las transacciones procesadas; alterar recibos de transacciones; presentación de recibos de transacciones previamente elaborados; presentación de comprobantes de venta sin número de autorización o con número de autorización adulterado o falsificado, y cualquier otro fraude en perjuicio de EL ESTABLECIMIENTO que sea intentado o logrado mediante la presentación de comprobantes de transacción que no reflejen transacciones hechas por EL ESTABLECIMIENTO y en estricto apego a las condiciones descritas en estos Términos de Servicio.

Ley: significa toda (i) ley adoptada en la República Dominicana, de cualquier otra naturaleza y cualquier ordenanza, regla, estatuto, decreto, norma, reglamento, tratado, código, regulación, interpretación obligatoria, prohibición, sentencia, orden, decisión, resolución, laudo arbitral, fallo o restricción obligatoria de cualquier Autoridad Gubernamental, (ii)Autorización Gubernamental requerida en la República Dominicana, de la que una de lasPartes sea parte o aplicable a las Partes o a sus activos, según estén vigentes o sean aplicables a la fecha de aceptación estos Términos de Servicio o según puedan ser emitidas en un futuro, o (iii) toda ley, ordenanza, regla, estatuto, decreto, norma, reglamento, tratado, código, regulación, interpretación obligatoria, prohibición, sentencia, orden, decisión, resolución, laudo arbitral, fallo, restricción obligatoria de cualquier Autoridad Gubernamental extranjera o Autorización Gubernamental requerida, aplicable a cualquiera de las Partes como consecuencia de o bajo sus respectivas jurisdicciones de incorporación y existencia legal.

PCI Data Security Standard (“PCI DSS”): es un estándar de seguridades multifacético que tiene requerimientos de manejo de seguridad, políticas, procedimientos, arquitectura de redes, diseños de software y otras medidas protectoras críticas. Este estándar busca asistira las organizaciones e instituciones en la protección de toda data relacionado con la información de clientes.

Programas de Canje de Puntos/Bonos: son programas de lealtad establecidos por los Bancos Emisores afiliados a ALPHA, que premian a los Tarjetahabientes mediante la acumulación de puntos o bonos según los consumos que realizan con su Tarjeta, los cuales pueden ser canjeados en comercios especialmente afiliados para tal efecto por ALPHA.

Programas de Crédito Diferido, Pago a Plazos o Cuotas: son programas establecidos por losBancos Emisores, que permiten a los Tarjetahabientes realizar transacciones que son cobradas a plazos o cuotas, según las condiciones definidas por dichas instituciones, en comercios especialmente afiliados para tal efecto por ALPHA.

Reglamento de Tarjeta de Crédito: se refiere al Reglamento de Tarjetas de Crédito dictado mediante la Primera Resolución de la Junta Monetaria de la República Dominicana en fecha 7 de febrero del 2013.

Tarjeta Bancaria: son las tarjetas de débito, crédito y prepagadas, emitidas por entidades de intermediación financiera (incluyendo cualquier otro tipo de tarjeta que se emita en el futuro), asociadas o no a una cuenta bancaria.
‍
Tarjetahabiente: es la persona individual que, a través del uso de la Tarjeta, de la cual es legítimo titular, adquiere bienes o servicios por cualquier vía en los establecimientos afiliados.
‍
Tarjetahabiente Titular: Es la persona física o jurídica que, previo contrato suscrito con la entidad emisora de tarjeta de crédito, es autorizada a girar en su favor sobre una línea de crédito, a través del uso de una tarjeta de crédito, haciéndose responsable de pagar o saldar todos los consumos, cargos, intereses y comisiones, realizados por sí mismo y por los tarjeta habientes adicionales autorizados por él.
‍
Tarjetahabiente Adicional: es la persona física o jurídica, autorizada por el tarjeta habiente titular para realizar operaciones con una tarjeta de crédito, débito o prepago adicional a la emitida a su favor y a quien la entidad emisora de tarjetas de crédito, débito o prepago le emite y entrega una estas tarjetas, por instrucciones del tarjetahabiente titular.
‍
Tasa por Afiliación: es el porcentaje aplicado a los establecimientos afiliados por parte deALPHA, sobre los consumos efectuados por los tarjeta habientes, sean estos titulares o adicionales.
‍
Transacciones Fraudulentas: son transacciones fraudulentas aquellas no realizadas por el titular de la Tarjeta u originadas en la falsificación y/o adulteración parcial o total de Tarjetas Bancarias o de las órdenes de pago de transacción manuales o comprobantes de las transacciones electrónicas (Vouchers o devolución de compra).
Transacciones Vía Voz Manuales: son las autorizaciones de voz que otorga ALPHA cuando los establecimientos llaman al centro de autorizaciones.
‍
Transacciones Manuales: son las autorizaciones realizadas sin presencia de la Tarjeta en a través de las herramientas provistas por ALPHA previa autorización al comercio.
‍
Valor de Verificación de Tarjeta 2 (Card Verification Value o CVV2): es un valor de hasta 4dígitos que permite hacer una verificación criptográfica de la información grabada en una tarjeta. El Valor de Verificación de Tarjeta 2 sigue inmediatamente al número de cuenta impreso en el panel de firma al dorso de las tarjetas de crédito. Es una característica de seguridad incorporada a las Tarjetas Bancarias para proteger al tarjeta habiente del uso de la cuenta por parte de personas no autorizadas.

EL ESTABLECIMIENTO se obliga a recibir y aceptar el pago que realice el Tarjetahabiente por los bienes y servicios que adquiera en EL ESTABLECIMIENTO, presentando, según aplique, laTarjeta Bancaria en el comercio correspondiente, de conformidad con las condiciones, procedimientos y normas que se establecen en estos Términos de Servicio y sus Anexos. Por su parte ALPHA se obliga a canalizar a favor de EL ESTABLECIMIENTO el importe de las compras de bienes y servicios que el Tarjetahabiente haya efectuado en EL ESTABLECIMIENTO, por medio de la Tarjeta, en los términos y condiciones aquí pactadas.

EL ESTABLECIMIENTO no discriminará entre los bancos emisores de las Tarjetas Bancarias, al momento de recibir un pago con una Tarjeta.

EL ESTABLECIMIENTO se compromete a aceptar el uso de los instrumentos de pago oTarjetas Bancarias, para la realización de transacciones de venta de bienes o prestación de servicios, siempre y cuando las mismas cumplan con las especificaciones establecidas y no contengan alteraciones o indicio de falsificación, todo esto de conformidad con los términos, plazos y condiciones que se establecen en estos Términos de Servicio.

Para la aceptación de pagos con Tarjeta, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a cumplir y mantener el procedimiento que se indica a continuación:

a) Verificar la identidad del Tarjetahabiente, bien sea Tarjetahabiente Titular o Tarjetahabiente Adicional, mediante la presentación del documento de identidad correspondiente. Si la validez de la identificación del Tarjetahabiente es dudosa o cuestionable, EL ESTABLECIMIENTO debe comunicarse con ALPHA para pedir instrucciones;
b) Verificar la vigencia de la Tarjeta. De no estar vigente, EL ESTABLECIMIENTO deberá abstenerse de aceptar pagos con esa Tarjeta;
c) Verificar la descripción y validez de la Tarjeta de acuerdo con las disposiciones del artículo 10 de estos Términos de Servicio. En caso de que la Tarjeta no cumpla con las condiciones establecidas en dicho artículo, EL ESTABLECIMIENTO deberá abstenerse de aceptar pagos con esa Tarjeta;
d)Solicitar y recibir una autorización, ya sea por medio del terminal electrónico, vía telefónica u otro medio autorizado por ALPHA. En caso de obtener una respuesta negativa, debe abstenerse de aceptar el pago con esa Tarjeta;
e) Para los casos en que el voucher emitido requiera firma electrónica o manual, requerir del Tarjetahabiente la firma del Comprobante de Pago o Voucher, ya sea electrónico o manual, en forma tal que aparezca legible la firma del titular en todas las copias. En adición a esto, EL ESTABLECIMIENTO debe verificar que la firma sea igual a la contenida en la Tarjeta;
f)Entregar copia del Comprobante de Pago o Voucher al Tarjetahabiente;
g)EL ESTABLECIMIENTO deberá informar al Tarjetahabiente sobre los términos y políticas de cambios y devoluciones;
h) Toda transacción debe ser debidamente autorizada de forma electrónica por el terminal POS;
i) En los casos de operaciones con tarjetas presentes, antes de entregar una mercancía EL ESTABLECIMIENTO deberá verificar el nombre del Tarjetahabiente compare con el nombre en el plástico y posterior el nombre en el voucher si este sale reflejado;
j) Para los casos en que el voucher emitido requiera firma electrónica o manual, EL ESTABLECIMIENTO deberá indicar a su personal que procure que el voucher tenga una firma legible y verificar con el documento de identidad o el dorso de la tarjeta;
k) En caso de que el terminal no autorice una transacción por un monto que sea considerado alto para la naturaleza del negocio, EL ESTABLECIMIENTO deberá comunicarse con el centro de asistencia de ALPHA para validar el monto permitido y confirmar la transacción;
l) En caso de una transacción de monto alto EL ESTABLECIMIENTO deberá asegurarse en la entrega de mercancía que el cliente firme y recibe la factura con el detalle de la compra y la recepción de la mercancía;
m) Si la mercancía enviada posterior a la compra EL ESTABLECIMIENTO deberá comunicar al cliente el número de envío el cual debe ser incluido en la factura o comunicado al cliente por las vías de contacto tradicional del comercio con sus clientes;
n) Mantener el terminal en lugar seguro y que solo tenga acceso el personal designado para realizar transacciones;
o) Recuerde guardar sus comprobantes o voucher por un periodo de 18 meses;
p) No permitir que personas que no pertenezcan a las áreas de soporte de ALPHA tenga acceso al POS en caso de aclaración o consulta de una visita llamar a nuestro centro de asistencia; y,
q) Validar con el centro de asistencia de ALPHA antes de procesar cualquier transacción sospechosa de un cliente no habitual que involucre montos altos y un alto número de mercancías. La presentación de la Tarjeta es un requisito esencial para la aceptación del pago, salvo en los casos en que EL ESTABLECIMIENTO esté previamente autorizado por ALPHA para realizar Transacciones Manuales.EL ESTABLECIMIENTO digitará todos los datos y especificaciones del Tarjetahabiente, así como de la Tarjeta Bancaria de manera detallada y precisa, tomando todas las medidas precautorias de seguridad para que los datos suministrados por los Tarjetahabientes no sean utilizados de manera indebida por terceras personas.

4.1 TRANSACCIONES MANUALES VÍA INTERNET

EL ESTABLECIMIENTO obtendrá la firma original del Tarjetahabiente en el recibo o Voucher al momento de entregar la mercancía adquirida por el Tarjetahabiente, a estos fines deberá verificar los datos del Tarjetahabiente, número y fecha de vencimiento de la TarjetaBancaria, así como el monto de la factura, según lo establecido en este Documento.

EL ESTABLECIMIENTO podrá realizar Transacciones Manuales vía internet. En consecuencia, el Tarjetahabiente podrá realizar desde la Terminal de su computadora o cualquier otro dispositivo electrónico similar, sus compras virtuales en la página de Internet del establecimiento, sin dejar impresión de los datos de la Tarjeta.

EL ESTABLECIMIENTO, exclusivamente en los casos de servicio de procesamiento integrado en la página de internet del establecimiento, deberá solicitar autorización por escrito aALPHA, quien estará facultada a permitir o declinar dicha solicitud. No obstante, si EL ESTABLECIMIENTO goza del servicio de “Página de Pago”, la solicitud realizada por el Tarjetahabiente será redirigida a la página de internet de ALPHA establecida para estos fines.

En los casos de servicio de procesamiento integrado en la página de internet del establecimiento, luego de obtener la autorización de ALPHA , EL ESTABLECIMIENTO digitará, de manera detallada y precisa, en su página de la red de Internet, todos los datos y especificaciones de los artículos en venta de manera detallada y precisa, tomando todas las medidas precautorias de seguridad para impedir que los datos suministrados por los Tarjetahabientes sean utilizados de manera indebida por terceras personas.

a) Cuando EL ESTABLECIMIENTO opere un negocio virtual y acepte órdenes vía internet, cumplirá con los siguientes requisitos:
b) publicar su política de privacidad y seguridad en su página de internet, de manera que dichas políticas estén disponibles para los consumidores;
c) su página de Internet debe presentar la siguiente información de manera clara:
i.Nombre de EL ESTABLECIMIENTO, su domicilio, marcas de las tarjetas de crédito que acepta, correo electrónico y números telefónicos de contacto;
ii.Identificación del nombre de EL ESTABLECIMIENTO y de la denominación social que aparecerá en el estado de cuenta del Tarjetahabiente;
iii.La información de EL ESTABLECIMIENTO debe estar tan visiblemente expuesta como cualquier otra que se presente en dicha página, incluyendo las imágenes de las mercancías y/o servicios ofrecidos en venta;
iv.Descripción completa de las mercancías y/o servicios ofertados;
v.Política de envío y devolución de mercancías y/o crédito;
vi.Método para que el Tarjetahabiente reconozca su aceptación de los términos y condiciones para devolución de mercancías o política de crédito; debiendo cumplir dicho reconocimiento con los lineamientos de las asociaciones de las Marcas de las Tarjetas.

4.2 TRANSACCIONES MANUALES PARA VENTAS POR TELÉFONO

ESTABLECIMIENTO podrá realizar Transacciones Manuales para ventas por teléfono. Enconsecuencia, el Tarjetahabiente podrá realizar desde cualquier teléfono, sus compras a través del sistema de Call Center del establecimiento, sin dejar impresión de los datos de la Tarjeta.
‍
A fin de operar Ventas por Teléfono, EL ESTABLECIMIENTO deberá solicitar autorización por escrito a ALPHA, la cual responderá, ya sea para permitir o declinar esta facilidad, a su sola discreción.
‍
En caso de que la transacción arriba descrita sea Autorizada por ALPHA, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a incluir en su sistema de Call Center y a consignar en cada Transacción, todos los datos y especificaciones de las compras y facturas pagadas de manera detallada y precisa, incluyendo, pero no limitado a los siguientes datos:
‍
a)Fecha de la Transacción.
b)Nombre del Tarjetahabiente legítimo.
c)Número de identificación personal de Tarjetahabiente legítimo.
d)Dirección de envío de los bienes y/o servicios cobrados.
e)Detalle de los bienes y/o servicios cobrados, incluyendo marcas, modelos y cantidades.
f)Número de cuenta o número telefónico del Tarjetahabiente legítimo
g)Valor de la Transacción

EL ESTABLECIMIENTO tomará todas las medidas preventivas y de seguridad necesarias para que los datos suministrados por los Tarjetahabientes no sean utilizados de manera indebida por su personal como tampoco por terceras personas, y para que dichos datos no queden almacenados temporal ni permanentemente en ninguno de sus sistemas. Algunos de los requisitos de obtención de Autorizaciones indicados en estos Términos de Servicio podrían ser obviados en el caso de Transacciones de ventas por teléfono, según corresponda.

Para todos los casos de Transacciones Manuales, ALPHA, podrá rehusar el pago de estas transacciones a la cuenta de EL ESTABLECIMIENTO, o bien puede aplicar una reversión del cargo o contracargo a EL ESTABLECIMIENTO por tratarse de Transacciones Manuales en las cuales EL ESTABLECIMIENTO no cumple con los procedimientos establecidos para el tipo correspondiente de Transacción Manual de acuerdo a estos Términos de Servicio, el Contrato de Afiliación suscrito con ALPHA o cualquier manual o documento relevante.

EL ESTABLECIMIENTO se compromete a cumplir en todo momento con las siguientes condiciones, sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en estos Términos de Servicio:

a) Utilizar adecuadamente los materiales, programas, POS, MPOS y/o medios de acceso en venta presente o no presente que le sean proporcionados a cualquier título, bien sea directa o indirectamente porALPHA, que se pongan a su disposición como consecuencia de la celebración de estos Términos de Servicio y con la finalidad que el ESTABLECIMIENTO pueda tramitar por lo menos las autorizaciones respectivas para cada transacción que pretenda ser llevada a cabo por un Cliente en el ESTABLECIMIENTO. El ESTABLECIMIENTO deberá abstenerse de utilizar los dispositivos de pago físicos o electrónicos para fines distintos a los de estos Términos de Servicio, por razón de conocimientos técnicos sobre éstos que haya adquirido en desarrollo de estos Términos de Servicio;
‍
b) No efectuar cargos adicionales al precio de los bienes y los servicios suministrados a los Tarjetahabientes, sean titulares o adicionales y aprobados por éstos, con excepción de los legalmente establecidos, los cuales deberán incluirse en el monto de la transacción y no facturarse en forma separada;
‍
c) Pagar los montos por el concepto de arrendamiento que se causen durante la vigencia del Contrato y/o sus prorrogas, en los plazos establecidos en el Contrato y/o sus Anexos;
‍
d) Exhibir en un lugar visible las marcas de la Tarjeta que acepta;

e) No podrá establecer mínimos de compra, ni eliminar descuentos o cualquier beneficio por el uso de la Tarjeta, salvo que sean previamente advertidos al consumidor y estén así anunciados públicamente y de manera visible en el establecimiento afiliado; f) Generar comprobante de compra, en los casos en que aplique;
‍
g) Mantener en confidencialidad absoluta los datos de los Comprobantes de Pago y/o devoluciones de compra correspondientes a las transacciones realizadas; salvo a solicitud de ALPHA o en los casos en que la ley obligue a divulgar dicha información;
‍
h) Restituir a ALPHA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir dela fecha de terminación de la relación contractual, todos los materiales, programas informáticos, POS, MPOS y/o equipos informáticos o electrónicos que haya recibido por parte ALPHA a título de arrendamiento, en desarrollo de estos Términos deServicio, siempre y cuando sean de propiedad de ALPHA a través de comodato, o en el caso que no se haya cumplido las condiciones comerciales para la adquisición del dispositivo. Vencido el plazo anterior sin que el ESTABLECIMIENTO haya cumplido con la obligación de restituir ALPHA el o los POS o MPOS bajo su custodia, según sea el caso, el ESTABLECIMIENTO deberá pagar en favor de ALPHA el valor del o los respectivos POS y/o MPOS el cual deberá consignar o abonar en la cuenta bancaria oDeposito de ALPHA. Las Partes entienden y aceptan que esta obligación dineraria es exigible a partir del día en que venza el plazo de la obligación de restituir el o los dispositivos que trata el presente literal, hasta que sea efectivamente pagada la totalidad de la obligación; y,
i) Mantener en custodia por el tiempo mínimo de dieciocho (18) meses, contados a partir de la fecha de la transacción, los originales y copias de los Comprobantes dePago o Vouchers de las transacciones, disponibles y utilizadas, incluyendo órdenes de pago y devoluciones de compra; así como otros documentos que avalen las transacciones, por ejemplo, facturas, boletas, registros de hospedaje, etc. Si la ley indicara un plazo mayor, prevalecerá el plazo legal.

EL ESTABLECIMIENTO será el único responsable de pagar las multas y/o sanciones que sean impuestas a ALPHA por las marcas de Tarjetas Bancarias que mantenga ALPHA, como consecuencia de que EL ESTABLECIMIENTO haya sobrepasado los niveles de contracargos o controversias y/o reclamaciones permitidas, por las marcas de las Tarjetas Bancarias conforme al nivel de facturación que tenga EL ESTABLECIMIENTO. En caso de devolución o ajuste de precio de mercancías o servicios, EL ESTABLECIMIENTO no hará reembolso en efectivo de las Tarjetas Bancarias, sino que acreditará la diferencia mediante nota de crédito (Formulario de Devolución) firmada y fechada por EL ESTABLECIMIENTO a la cuenta del Tarjetahabiente. Las notas de crédito así preparadas deberán ser enviadas inmediatamente a ALPHA.

Tomando en consideración el alto volumen de operaciones diarias con Tarjetas Bancarias, existe la posibilidad de que ocurran errores involuntarios en las operaciones a cargo de ALPHA, incluyendo, pero no limitado al procesamiento o los pagos. Por lo tanto, EL ESTABLECIMIENTO deberá notificar de inmediato a Alpha:

i. Cuando haya recibido por error algún crédito en la Cuenta de Afiliado;
ii.Si le han asignado fondos que corresponden a otro afiliado de MÍO; y,
iii. En caso de ocurrir cualquier otro error.

EL ESTABLECIMIENTO presentará inmediatamente cualquier documentación solicitada por ALPHA, que ésta juzgue útil o necesaria para confirmar la ocurrencia del error. Si EL ESTABLECIMIENTO no presenta los originales de la documentación incluyendo Vouchers y facturas solicitados por ALPHA dentro de los diez (10) días inmediatamente siguientes a la solicitud escrita de ALPHA, se reputará ciertamente que ha ocurrido el error y que este ha sido aceptado por EL AFILIADO, y el monto de que se trate podrá ser debitado a EL ESTABLECIMIENTO sin necesidad de puesta en mora ni intervención judicial.

En el caso de que sea Alpha quien detecte algún error en las operaciones, ésta tendrá la facultad de abonar o cargar cualquier suma que sea necesaria para regularizar la situación, sin necesidad de Autorización previa de EL ESTABLECIMIENTO, siendo necesario para ello que ALPHA informe de dichas correcciones a EL ESTABLECIMIENTO una vez sean realizadas.

En caso de errores o defectos en cualquiera de las operaciones que realiza ALPHA, por cualquier causa, incluyendo la interrupción o funcionamiento defectuoso de sus instalaciones, sistemas o Equipos, ALPHA deberá proceder con la rectificación o corrección del error o acreditando o debitando la suma de que se trate, así como los daños y perjuicios comprobados mediante sentencia con autoridad de cosa irrevocablemente juzgada.

ALPHA se obliga frente a EL ESTABLECIMIENTO, a lo siguiente:a)Entregar en buen estado a EL ESTABLECIMIENTO y realizar las instalaciones yconexiones correspondientes de los Equipos, materiales y máquinas necesarios parala prestación de los servicios objeto de estos Términos de Servicio, en la forma ycondiciones que se establecen estos Términos de Servicio;b)Pagar a EL ESTABLECIMIENTO el importe de las compras de bienes y servicios que elTarjetahabiente haya efectuado en EL ESTABLECIMIENTO, por medio de la TarjetaBancaria, en los términos y condiciones aquí pactadas, asumiendo la responsabilidad,en su calidad de Empresa de Adquirencia, en el proceso de compensación yliquidación de los pagos correspondientes a las operaciones cursadas en el sistema,al tenor de las disposciones del literal (d) del artículo 18 del Reglamento de Tarjetasde Crédito emitido por la Junta Monetaria.c)Indicar el plazo límite y forma de pago al establecimiento afiliado, del monto que lecorresponde por el consumo;d)Reparar y/o reemplazar los Equipos según corresponda, previo pago del precioconvenido por parte de EL ESTABLECIMIENTO;e)Atender oportunamente las reclamaciones y/o requerimientos de ELESTABLECIMIENTO realizados de conformidad con las disposiciones de estosTérminos de Servicio;f)Garantizar la continua y eficiente prestación de los servicios a favor de ELESTABLECIMIENTO;g)Suplir el entrenamiento y materiales necesarios a favor de EL ESTABLECIMIENTO y elpersonal que éste designe para la prestación de los servicios de pago a través de lasredes de ALPHA; y,h)Realizar detalle de las tarifas de comisiones y cargos a cobrar, para cual ALPHA secompromete a notificar a EL ESTABLECIMIENTO cualquier modificación a dichastarifas.El servicio que brindará ALPHA se limitará a posibilitar y permitir que las Transacciones conTarjetas Bancarias puedan ser adquiridas y procesadas, por las Terminales de ALPHA en elestablecimiento de EL ESTABLECIMIENTO; así como instalar dichas Terminales y darmantenimiento a las mismas. Asimismo, será de:a)recibir en sus sistemas y procesar las operaciones originadas en las Terminales deALPHA y del pago correspondiente a EL ESTABLECIMIENTO de las ventas con lasTarjetas Bancarias, siendo todas estas Transacciones depositadas en las cuentas queEL ESTABLECIMIENTO mantenga en la Entidad de Intermediación Financiera de suelección; b)entrenar al personal de EL ESTABLECIMIENTO; c)capturar y procesar las Transacciones; intercambiar, liquidar y cobrar por lasoperaciones de las Tarjetas Bancarias; manejar las consultas y reclamaciones;d)efectuar el pago a EL ESTABLECIMIENTO con el producto del cobro originado porTransacciones que sean acreditadas a ALPHA recibidas de cualesquieraorganizaciones o asociaciones de marcas de Tarjetas Bancarias; e)reparar o sustituir los Equipos entregados a EL ESTABLECIMIENTO, sea en venta oalquiler, en un plazo razonable contado a partir de la fecha en que ALPHA recibanotificación escrita de EL ESTABLECIMIENTO luego de evaluar la avería o desperfectodel Equipo de que se trate; f)instalar Equipos de manera provisional en caso de que ALPHA determine que lareparación del Equipo conlleve más de tres (3) días calendario, a fin de que ELESTABLECIMIENTO pueda continuar con el normal funcionamiento de susoperaciones; y, g)Dar mantenimiento a Los Equipos en el establecimiento de EL ESTABLECIMIENTO conla frecuencia necesaria.ALPHA se obliga a mantener acceso restringido a su planta física y a los procesos decontroles de seguridad física y lógica, a fines de garantizar la confidencialidad de lainformación de los clientes y de el ESTABLECIMIENTO procesada por ALPHA. ALPHA será elresponsable en caso de cualquier pérdida de información descrita en este párrafo.En caso de que ALPHA brinde este mismo servicio a otras entidades de intermediaciónfinanciera, garantiza que en todo momento será capaz de aislar lógicamente lasinformaciones, archivos, y asuntos en procesos de el ESTABLECIMIENTO, de aquellos quepertenezcan a otros clientes en cualquier momento.ALPHA protegerá la confidencialidad de los datos recabados de EL ESTABLECIMIENTO almáximo de sus capacidades, durante la vigencia de estos Términos de Servicio y por unperíodo de dos (2) años a partir de su terminación. En ese orden, ALPHA agotará susmejores esfuerzos y utilizará los procedimientos razonablemente recomendados por elestándar Payment Card Industry (PCI), así como los conocidos como mejores prácticas, paraevitar la ocurrencia de eventos que puedan poner en riesgo la información confidencial.ALPHA reconoce que los datos a los que tenga acceso como consecuencia del tratamientode los sistemas de información de EL ESTABLECIMIENTO para el procesamiento de pagosserátratados de forma absolutamente confidencial al amparo de la legislación vigente,obligándose ALPHA a no comunicar a terceros, ni siquiera para su conservación, losmencionados datos personales a los que tenga acceso por cualquier medio, así como aimplementar y cumplir las medidas de seguridad exigidas por la normativa de protección dedatos.ALPHA procesará Transacciones de las Tarjetas Bancarias a través de los Terminales queALPHA mantenga en el establecimiento de EL ESTABLECIMIENTO. EL ESTABLECIMIENTOdeberá realizar las solicitudes por escrito a ALPHA para que ésta habilite sus Terminales demodo que puedan operar las Transacciones con las Tarjetas Bancarias.5.1TRANSACCIONES MANUALESEn relación con las Transacciones Manuales realizadas por ventas a Domicilio, por teléfono opor Internet, ALPHA se obliga a lo siguiente: a)Realizar cualquier reparación de las Terminales y atender las reclamaciones querealice EL ESTABLECIMIENTO en un plazo no mayor de setenta y dos (72) horaslaborables luego de que ALPHA reciba la notificación de la reclamación por escrito yasea en medio físico o electrónico; b)Garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios prestados a ELESTABLECIMIENTO en virtud de estos Términos de Servicio de forma razonableconforme los estándares de servicio de la industria; y,c)Suplir el entrenamiento y el material gastable necesario para la realización de lasTransacciones Manuales.

ALPHA entregará a EL ESTABLECIMIENTO, ya sea mediante acuerdo de venta o de alquiler formalizado entre las Partes, previo a la entrada en vigor de estos Términos de Servicio y mientras el mismo se mantenga vigente, los Equipos, materiales y máquinas necesarios para la prestación de los servicios objeto de estos Términos de Servicio por parte de EL ESTABLECIMIENTO. En vista de esto, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a recibir y utilizar adecuadamente los materiales, máquinas y Equipos de trabajo que se le proporcionen como consecuencia de la celebración de estos Términos de Servicio para realizar sus transacciones.

EL ESTABLECIMIENTO que cuente con un terminal electrónico en el punto de venta, emitirá necesariamente los Comprobantes de Pago, Vouchers o autorización de transacción a través del mismo. Si por cualquier razón, el terminal electrónico no estuviere operando, EL ESTABLECIMIENTO siempre utilizará el procedimiento manual como alternativa de emergencia durante el lapso que se tome resolver el problema o avería de dichos Equipos, siendo aplicables las disposiciones establecidas en estos Términos de Servicio para la aceptación de Tarjetas Bancarias sin terminales electrónicos.

EL ESTABLECIMIENTO se encuentra en el deber de informar inmediatamente a ALPHA sobre cualquier avería o desperfecto que presente sus Equipos. ALPHA, luego de examinar dicha avería o desperfecto, informará a EL ESTABLECIMIENTO el plazo en que realizará la reparación o sustitución, debiendo tomarse en cuenta la disponibilidad por parte del proveedor de las piezas necesarias en caso de que se trate de una reparación o Equipos nuevos si es necesario el reemplazo.

En caso de que ALPHA determine que la reparación de los Equipos tomará más de 5 días calendario, deberá proceder con la instalación provisional de equipos de manera que EL ESTABLECIMIENTO pueda continuar con el normal funcionamiento de sus operaciones, para la realización de transacciones de venta de bienes y servicios.EL ESTABLECIMIENTO se compromete a otorgar todas las facilidades a ALPHA o a la entidad que ésta designe, para investigar, supervisar, inspeccionar, controlar y cambiar el desarrollo de la operatividad de las transacciones, el uso y cuidado de los materiales, de las máquinas,Equipos de trabajo propiedad de ALPHA, que se le proporcionen al ESTABLECIMIENTO. En caso de terminación de del servicio por cualquier causa establecida en estos Términos deServicios, o en caso de incumplimiento por parte de EL ESTABLECIMIENTO de las obligaciones asumidas en virtud de estos Términos de Servicio, éste se obliga a devolver a ALPHA, al primer requerimiento que ALPHA le haga, todos los Equipos, máquinas y materiales de trabajo proporcionados por ALPHA. Igualmente, EL ESTABLECIMIENTO se obliga a retirar el material publicitario de aceptación y promoción de productos y servicios entregados previamente por ALPHA. ALPHA podrá comunicar al público y a los terceros, por la vía más adecuada y pertinente, la terminación de la relación con EL ESTABLECIMIENTO.

6.1 ALQUILER
En caso de alquiler, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a utilizar los Equipos, máquinas y materiales de trabajo proporcionados por ALPHA, únicamente para los fines que se especifican en estos Términos de Servicio, y de acuerdo con las siguientes reglas:

a)Se instalarán y usarán, únicamente para las operaciones con ALPHA, en el (los) local(es) de EL ESTABLECIMIENTO, el (los) Equipos autorizados por ALPHA;
b) EL ESTABLECIMIENTO no podrá dar ni permitir que otros le den un uso a los Equipos distinto a lo establecido en estos Términos de Servicio, salvo autorización previa y por escrito de ALPHA.c)EL ESTABLECIMIENTO reconoce que los Equipos, máquinas y materiales de trabajo proporcionados por ALPHA son propiedad exclusiva de ALPHA, y en consecuencia reconoce que no podrá vender ni cederá bajo circunstancia o condición alguna a terceros;
d) EL ESTABLECIMIENTO se compromete a cuidar los Equipos que se le proporcionen y mantenerlos en buen estado de funcionamiento y conservación, utilizando la guía para el manejo y buen uso de los Equipos, que será entregada por un representante de ALPHA, quedando como responsable directo de su uso;
e) EL ESTABLECIMIENTO se obliga a darle la atención y el cuidado que sea necesario a los Equipos, máquinas y materiales de trabajo proporcionados por ALPHA, instalados en su (s) local (les), de modo que se mantengan en perfecto estado de funcionamiento y conservación y en caso de que se sufrieran algún daño, su reemplazo correrá por cuenta de EL ESTABLECIMIENTO, lo cual se hará mediante el pago de un monto a partir de US$500.00 por los Equipos, a ser determinado e informado por ALPHA al ESTABLECIMIENTO, según sea necesario y de acuerdo el tipo equipo provisto por ALPHA, dentro de un plazo de tiempo prudente, a la sola discreción de ALPHA;
f) El ESTABLECIMIENTO no podrá transferir la afiliación si decidiese poner en venta su negocio a un tercero, este debe cancelar los servicios y lo nuevos propietarios deben realizar una nueva afiliación.

7.2 VENTA

En caso de que EL ESTABLECIMIENTO adquiera los equipos por medio de una compraventa, se suscribirá un acuerdo de compraventa separado para documentar su transferencia de propiedad.

Por la prestación del servicio de Adquirencia, en especial por la realización del proceso de acreditación o abono en cuenta de documentos de pago derivados de las Transacciones realizadas por parte de los Clientes de las entidades emisoras de las Tarjetas Bancarias o instrumentos electrónicos de pago, objeto de aceptación, se conviene que elESTABLECIMIENTO se obliga a pagar una comisión en favor de ALPHA del porcentaje acordado por las Partes sobre los consumos efectuados por los Tarjetahabientes, sean estos titulares o adicionales, en EL ESTABLECIMIENTO (la “Tasa por Comisión”).

Las Partes convienen y aceptan que la Tasa por Comisión podrá variar de acuerdo con el tipo de producto o programa al cual EL ESTABLECIMIENTO se encuentre afiliado.EL ESTABLECIMIENTO se compromete a pagar a ALPHA la definida por las Partes por concepto de conexión a la red, de acuerdo con el volumen de ventas establecidos mensualmente como también de acuerdo con la modalidad de punto de venta utilizado. ElESTABLECIMIENTO autoriza a ALPHA a debitar en caso de no tener movimiento de su cuenta definida en estos Términos de Servicio el valor del monto de conexión que se presente como saldo pendiente por cobrar.

ALPHA hará efectivo el pago de las transacciones presentadas por EL ESTABLECIMIENTO, previo descuento de la Tasa por Comisión y otros cargos, tales como por retención de impuestos, rentas por Equipos entre otros. Dicho pago se efectuará de forma con un crédito a una cuenta corriente o de ahorros en una entidad de intermediación financiera indicada por EL ESTABLECIMIENTO o a través de un cheque emitido por ALPHA. ALPHA se reserva el derecho de efectuar un cargo de RD$250.00 a EL ESTABLECIMIENTO por cada cheque emitido, tarifa que podrá ser variada a la sola discreción de ALPHA. Esta variación deberá ser notificada al ESTABLECIMIENTO al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigencia.

Las Partes reconocen y hacen constar que la(s) comisión(es) cargada(s) a EL ESTABLECIMIENTO por los servicios brindados es percibida por ALPHA en nombre propio y en representación de los bancos emisores de la Tarjeta, según los contratos entre ALPHA y los bancos emisores.

Para gestionar el cobro del pago de las transacciones, EL ESTABLECIMIENTO presentará los comprobantes de las transacciones manuales realizadas con las Tarjetas Bancarias en el plazo de dos (2) días laborables posteriores a la fecha de las mismas, en las sucursales delas entidades de intermediación financiera receptoras autorizadas y/u oficinas de ALPHA. En el caso de transacciones electrónicas, éstas deberán ser presentadas a través del terminal electrónico instalado en EL ESTABLECIMIENTO en el plazo máximo de un (1) Día Laborable posterior a la fecha en que fueron realizadas. La falta o retraso en el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta sección darán el derecho a ALPHA de rechazar el pago de las transacciones.

A partir de la presentación de los comprobantes y/o autorización de las transacciones manuales realizadas con las Tarjetas Bancarias, o las solicitudes presentadas a través del terminal electrónico instalado en EL ESTABLECIMIENTO, en las sucursales de las entidades de intermediación financiera receptoras autorizadas y/u oficinas de ALPHA en la forma previamente indicada, EL ESTABLECIMIENTO tendrá un plazo de treinta (30) días laborables para realizar cualquier reclamación, solicitud de corrección con respecto a dichos requerimientos de pago. Transcurrido dicho plazo, ALPHA queda total e irrevocablemente libre de toda responsabilidad, obligaciones y del ejercicio de cualquier derecho que pudiere haber surgido o pudiere surgir en el futuro con respecto a las solicitudes de pago descritas en esta sección y derivadas de la ejecución de estos Términos de Servicio.

EL ESTABLECIMIENTO acepta que luego del procesamiento de las transacciones presentadas, ALPHA podrá, sin previo aviso, efectuar las correcciones necesarias por abonos o cargos en exceso, para lo cual efectuará los débitos o abonos que correspondan en la(s)cuenta(s) corrientes(s) indicadas por EL ESTABLECIMIENTO tales como duplicidades de procesos, depósitos incorrectos a la cuenta del ESTABLECIMIENTO, entre otros.

ALPHA podrá negarse a abonar, o debitar si o hubiese acreditado, el importe de las facturas cuando éstas o las operaciones realizadas con Tarjeta Bancarias no se ajustan a estos Términos de Servicio.

Los bienes vendidos y los servicios prestados por EL ESTABLECIMIENTO a los titulares de lasTarjetas Bancarias deberán ser de libre disponibilidad y comercialización en los puntos de venta que los expendan, y no podrán estar afectados por ningún gravamen o carga, ni sujetos a ninguna condición, pignoración o previa cesión por parte de terceros. Los vicios o diferencias de las mercaderías vendidas y los servicios prestados a los usuarios serán de responsabilidad exclusiva de EL ESTABLECIMIENTO, siendo de única y exclusiva responsabilidad de EL ESTABLECIMIENTO responder por las quejas o reclamos que pudieran formularse al respecto, sin que ALPHA pueda resultar involucrada por cualquier motivo o circunstancia.

EL ESTABLECIMIENTO conducirá los negocios y actividades propias a su objeto en cumplimiento de los principios de cuidado, prudencia y práctica contractual aceptados, y de conformidad con las regulaciones legales, comerciales, financieras y técnicas vigentes, debiendo emplear a tales fines un personal calificado suficiente para la conducción de sus negocios y actividades.

EL ESTABLECIMIENTO se compromete a aceptar cambios, devoluciones o a hacer ajustes en las mercaderías o servicios brindados a los Tarjetahabientes, en la misma forma que ello fuese permitido a clientes que pagan al contado o a través de otro instrumento de pago.

EL ESTABLECIMIENTO publicará y exhibirá adecuadamente en sus oficinas o locales comerciales y sin costo alguno para ALPHA, los distintivos, logotipos, materiales promocionales o publicitarios de las marcas del o de los diferentes programas regulados por estos Términos de Servicios con el objetivo de informar al público que acepta las mismas. EL ESTABLECIMIENTO acuerda que ALPHA o cualquiera de los bancos emisores, hagan mención del nombre, domicilio, teléfono y giros de actividad del mismo, en cualquier guía o publicación de establecimientos afiliados al o a los programas de los instrumentos de pago y Tarjetas Bancarias aceptadas por la red de procesamiento de instrumentos de pago electrónico ofrecida por ALPHA.

EL ESTABLECIMIENTO, si así lo decidiere ALPHA, aceptará como instrumento de pago de los bienes y servicios con las Tarjetas Bancarias aceptadas por la red de procesamiento de instrumentos de pago electrónico ofrecida por ALPHA para transacciones de programas de crédito diferido, pago a plazos o cuotas. Igualmente, aceptará como instrumento de pago, las transacciones de programas de lealtad como son los programas de canje de puntos/bonos, al igual que cualquier otro programa de lealtad o similar ofertado por ALPHA, o un socio o relacionado a ésta, que exista en el presente o que fuere ofertado en el futuro.

EL ESTABLECIMIENTO cobrará a los titulares de las Tarjetas Bancarias, los precios vigentes para las ventas de bienes o prestación de servicios al contado, esto es, en efectivo o con otro instrumento de pago. En consecuencia, los descuentos, incluyendo aquellos precios de promoción, apertura, remate, oferta y cualquier otra modalidad o precio especial que ofrezca EL ESTABLECIMIENTO a sus clientes que efectúen el pago al contado, serán los mismos aplicables para los que paguen con las Tarjetas Bancarias objeto de estos Términos de Servicio.

EL ESTABLECIMIENTO reconoce y acepta que el incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en esta sección facultará a ALPHA a poner término a estosTérminos de Servicio, en caso de que haya transcurrido el plazo acordado por las Partes al efecto desde la notificación de ALPHA sobre el incumplimiento, sin que EL ESTABLECIMIENTO lo haya remediado.

EL ESTABLECIMIENTO declara y garantiza a ALPHA que todas las operaciones de tarjetas de crédito realizadas de conformidad con estos Términos de Servicio, serán realizadas de manera directa por EL ESTABLECIMIENTO no pudiendo procesar la transacción de Tarjetas Bancarias de otros comercios vinculados o no con el mismo; en caso de que ALPHA detecte cualquier transacción como la descrita en el presente Artículo , este comportamiento será reportado a los organismos competentes y en caso de multas por las marcas o emisores serán traspasadas al ESTABLECIMIENTO teniendo la facultad de resolver estos Términos deServicio y reclamar la indemnización por daños y perjuicios.

ALPHA, cuando se trate de la disputa de una transacción, podrá solicitar a EL ESTABLECIMIENTO los originales o copias de los comprobantes antes mencionados. EL ESTABLECIMIENTO deberá atender dicha solicitud dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a la misma y que ALPHA por su parte informará a EL ESTABLECIMIENTO con previo aviso. En caso de no contar EL ESTABLECIMIENTO con los originales o copias solicitadas por ALPHA durante la disputa de una transacción, los importes de éstas serán debitados en cualquiera de las cuentas corrientes de EL ESTABLECIMIENTO en el plazo de tiempo establecido en la solicitud.

EL ESTABLECIMIENTO no podrá añadir ningún recargo o cargos en exceso al valor total de la transacción, ni traspasar la comisión al Tarjetahabiente, salvo los impuestos y propinas legales. Estos cargos legales, deberán ser incluidos en el monto de la transacción y no facturados en forma separada. Si se incumple lo antes mencionado, ALPHA podrá debitar automáticamente, ante el reclamo documentado del Tarjetahabiente, y/o resolver de pleno derecho y mediante una notificación efectiva desde el momento en que sea recibida por EL ESTABLECIMIENTO el Contrato con EL ESTABLECIMIENTO afiliado.

EL ESTABLECIMIENTO no podrá fraccionar el valor total de una transacción en varios comprobantes. De comprobarse tal irregularidad, ALPHA se reserva el derecho de rechazar tales transacciones o debitar el importe de las mismas en cualquiera de las cuentas de EL ESTABLECIMIENTO, si hubieran sido abonadas en caso las mismas sean objeto de una disputa originada por el Banco Emisor o Tarjetahabiente.

EL ESTABLECIMIENTO no podrá endosar el comprobante de una transacción realizada por éste a otro establecimiento afiliado, ni viceversa, en cuyo caso, ALPHA unilateralmente podrá resolver de pleno derecho y mediante una notificación efectiva desde el momento en que sea recibida por EL ESTABLECIMIENTO con ambos establecimientos afiliados; y debitar de cualquiera de la(s) cuenta(s) corriente(s) o de los próximos cheques de ambos establecimientos, los importes de las transacciones involucradas. Queda convenido que, de ningún modo, ni EL ESTABLECIMIENTO, ni ninguna persona dependiente del mismo, incluyendo accionistas, directivos y propietarios, podrán aceptar o presentar operación alguna con las Tarjetas Bancarias emitidas a su favor y que, incluyendo realizar pagos de bienes y servicios dentro del mismo comercio de EL ESTABLECIMIENTO, de realizarlas las mismas no tendrán validez alguna frente a ALPHA.

EL ESTABLECIMIENTO reconoce que tiene prohibida la modalidad de fraude que se conoce como Lavado de Recibos de Transacciones. Cualquier violación a esta disposición será considerada como una causal de terminación de los servicios y de la relación contractual.

EL ESTABLECIMIENTO reconoce que tiene expresamente prohibidos los desembolsos en efectivo al Tarjetahabiente, salvo acuerdo expreso y por escrito de ALPHA, en las condiciones que se determine por Las Partes, y en cumplimiento con los lineamientos dictados por las marcas.EL ESTABLECIMIENTO acepta que en caso de que reporte mensualmente, Contracargos yTransacciones Fraudulentas a ALPHA por encima de un 2% del monto total procesado,ALPHA podrá aplicar, en adición a lo establecido en estos Términos de Servicio, una cargo adicional del total procesado por EL ESTABLECIMIENTO durante ese mes conforme ha sido definido por las Partes, lo cual será comunicado por escrito a EL ESTABLECIMIENTO y podría suspender la afiliación en caso de poner el riesgo la licencia de ALPHA asi como el riesgo reputación de la empresa.

ALPHA tiene derecho de rechazar cualquier Comprobante de Pago o Voucher, y a descontar de los pagos de transacciones, el monto que corresponda, así como las mayores sumas que por concepto de diferencia de cambio pueda haberse generado con Tarjetas Bancarias emitidas por bancos en el exterior, o a descontárselo de cualquier reembolso, depósito o suma que esté destinada a serle abonada, en los siguientes casos:

a) Cuando el Comprobante de Pago o Voucher no hubiera sido emitido en cumplimiento con los procedimientos establecidos en estos Términos de Servicio, y el Reglamento de Tarjeta de Crédito;
b) Cuando el Comprobante de Pago o Voucher sea ilegible o contenga datos incompletos, presente borrones, enmendaduras o modificaciones;
c) Cuando el Tarjetahabiente desconozca haber efectuado la transacción, a traves de una reclamacion canalizada por medio del banco emisor de la Tarjeta Bancaria;
d) Cuando el Tarjetahabiente haya devuelto los bienes y servicios a ELESTABLECIMIENTO, y solicitara se le acreditar el monto cargado;
e) El Tarjetahabiente o el usuario autorizado no recibió los servicios o la mercancía, salvo que el ESTABLECIMIENTO pueda probarlo de manera fehaciente;
f) Los servicios o bienes recibidos por el Tarjetahabiente o el usuario no están den conformidad con lo mostrado en la información de venta;
g) Los bienes, u otras cosas de valor, estaban defectuosos; o
h) Transacciones en disputa, cuando la disputa se refiere a un reclamo, o defensa, autorizado contra emisores de tarjetas, o contra los acreedores, por una ley, reglamento o regulación vigente y esta transacción no ha sido resuelta. En este escenario, la transacción será pagada a EL ESTABLECIMIENTO en caso de que la disputa sea resuelta en su favor, o será retenida definitivamente en caso de que la disputa sea resuelta en su contra.
i) Cuando el Comprobante de Pago o Voucher fuera extendido en circunstancias que constituyan un incumplimiento de estos Términos de Servicio o una violación de la Ley.
j) Cuando la firma que consta en el Comprobante de Pago o Voucher sea distinta a la del titular de la Tarjeta.
k) Cuando la Tarjeta esté vencida.
l) Cuando el Comprobante de Pago o Voucher sea presentado fuera del plazo establecido.
m) Cuando la transacción es declarada fraudulenta por el banco emisor.

Términos y condiciones